商売の原点「全国の創価学会員の皆様に信頼される日本一の創価仏壇専門店になりたい」
話が違うと強めに言うと今度は送りますと言って、また違うものが送られて来たとの事でした。
お電話をお聞きしながら、同業者として恥ずかしくなりました。
お客様にどうされたいのか？お聞きすると必要な仏具を単品で購入したいとの事でした。
大きなお店で従業員さんの対応は様々なのでしょうが、同じ同志である学会員さんがお客様であるのに、どうして普通の気使いができないのでしょうか？
私にはわかりません、
私どもは小さな家族で経営しているお店です。
当店は創価学会古河文化会館横でお店を開店させていただき、30年以上になりました。
おかげさまで本幹同中などの会合では地元のたくさんのお客様にご来店いただいております。
新品仏壇、中古仏壇をはじめ、ローソク、お線香、造花しきみ、電池ローソク、お念珠、など
年末にはカレンダー、そして新年の創価学会のテーマスタンドなどたくさんの商品をお店に展示しております。
最近では関東近県よりご来店される方も増えてきました。
ご来店される場合は是非ご一報くださいませ 0120-7676-43 まで、できれば 前日までにご連絡くださいませ
皆さまからの信頼に感謝をし、真心のサービスをさせて頂いています。
最近ではネットで当店を探され遠方よりお店に来ていただくことが増えてきています、特に中古仏壇に興味のある方は遠距離にもかかわらずご家族で一緒に来店頂いています。
インターネット販売で全国の創価学会の皆様に多くご利用いただいておりますが、やはり一番の問題点はインターネットでの通販には、お客様が商品の実物を手に取って見れないという点と直接私どもが会話にてご案内させていただけない部分が欠点だと感じておりました。
そこで２０１４年４月より、商品のご案内、修理の仕方など随時動画を利用して、より現実的な表現をしていきたいと考え実行しています。これからも中古仏壇から動画化を進め、随時新品仏壇、そして仏具にも活用をして行きます。
動画が一番良いところは、
- 商品の質感などがリアルに伝わるところだと思います。
- どんな人が この仏壇店をやっているのか？
- 商品知識はあるのか？
- 問題があった時は対応できそうな人か？
- そもそも、創価学会員なの？
気になるところがたくさんあると思います。
私自身が動画でてあいさつもしています。
お客様の質問や修理のことも伝えています。
また、当店では可能な限りきめ細やかなサービスを心がけ、細心の注意を払い、
注文書、商品、梱包、感謝メモ、説明書など心を込めて
直接手渡しさせていただくような気持ちで、商品をお届けしたいと考えております。
しかし、大変恐縮なことですが、注意をしているつもりでいても、ミスをしてしまうことも有ります。
その場合は、まずは素直に「謝ります」そして誠実に、また真摯に対応をさせていただき、
お客様に更なる不安を感じさせることのないように、迅速に対応してまいります。
また再発をなくすためにも家族でよく話し合いを行い、一つ一つ原因究明し、ミスのないように万全の対策をとるようにしています。
池田先生のご指導に「一人を大切に」「心こそ大切なれ」とあります。
お客様を大切にする。創価の同志を大切にする。
一人の人間として、一人の信仰者として、仏法者として、
真心を込めたサービスを心掛けていきたい
一人でも多くのお客様に、そんな気持ちをお伝えしていきたいと思っています。
天気の良い日は、朝から家族仲良く近所の公園を楽しく散歩しています！